Retour à la liste des articles
Chef de réception, Véronique Rivalta

TALENT : PORTRAIT DE VERONIQUE RIVALTA, CHEF DE RECEPTION

 11 juin 2018

Chef de réception discrète mais d’une efficacité redoutable, Véronique Rivalta porte haut les valeurs de la Résidence hôtelière la Réserve. Professionnelle enjouée à l’humanité au bord du cœur, elle est le chef d’orchestre de l’accueil et gère avec écoute et respect une équipe de six personnes. Portrait d’une coordinatrice tout azimut.

Tout azimut. Sa fonction la porte en première ligne de la réception et de la transmission de l’information. En relation permanente avec les différents services de la Résidence, Véronique est à la fois animatrice d’équipe, commerciale et gestionnaire. A la tête d’un poste clé, elle prend en charge l’accueil des clients du check in au check out, assure la gestion de l’occupation des chambres, coordonne le planning de ses équipes tout en garantissant à la clientèle une satisfaction absolue. Engagée, volontaire, Véronique joue la carte de la force tranquille et fédère avec un leadership tout naturel. Autour d’elle, six personnes assurent l’accueil, une équipe soudée dont elle coordonne l’activité pour une continuité sans transition entre le jour et la nuit.

Car pour que la vie de la Résidence ne s’arrête jamais, notre chef d’orchestre doit composer une partition sans fausse note ! Mise en œuvre et suivi de la politique tarifaire, planning des réservations, relations avec les agences et centrales de réservation, offres promotionnelles selon les évènements du calendrier genevois, Véronique veille, ajuste et compose pour proposer le meilleur tarif au bon moment et garantir le remplissage optimal de l’établissement. En gestionnaire avisée, elle analyse quotidiennement l’activité pour porter par ses actions la Résidence toujours plus haut. Organisation à toute épreuve et assiduité sans faille, Véronique a conservé de ses expériences passées un sens accru de l’accueil et de ses valeurs. Arrivée il y a neuf ans à la Résidence, d’abord comme réceptionniste, puis première de réception avant d’occuper sa fonction de chef de réception, elle a su distiller sa gentillesse communicative de sourires en petites attentions.

Impliquée et passionnée, Véronique séduit autant par sa joie de vivre que son sens du travail bien fait. D’une personnalité discrète, elle offre sa bienveillance au profit d’un accueil sincère, jonglant avec dextérité entre ses multiples missions pour véhiculer avec fierté les valeurs de la Maison.